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莒县国土资源局不动产登记中心开通提速增效“直通车”
2017-08-02

炎炎夏日,走进莒县政务服务中心莒县国土资源局不动产登记窗口,拥堵在窗口前排队等候的“焦躁人龙”不见了,取而代之的是办事群众从容有序的悠闲身影。办事群众只需在叫号机前轻指一触,获取办理编号,便可坐等提示到相应窗口办理业务,所有流程一气呵成,县不动产登记中心用清晰流畅的办证体验,刷新了不动产登记业务的加速度,开通了提速增效“直通车”。



莒县国土资源局党组书记、局长王庆峰查看不动产登记中心自助查询系统



精准服务,避免群众“多跑腿”

“咨询窗口效率高”。在办证大厅南侧的醒目位置,设置了2个业务咨询分流窗口,配置2名素质高、业务能力强的工作人员,负责不动产登记业务咨询。一方面引导材料齐备的办事群众到相应窗口办理业务,一方面对缺少办件材料的群众实行一次性告知,避免群众来回跑。相邻咨询分流窗口,配备了两台叫号机,材料齐备的办事群众在此取号后可在休息区等待叫号,通过叫号机对办事群众进行有序分流,确保了窗口秩序井然。

“不要群众两头跑”。针对群众反应的购买商品房做抵押贷款时需要“两头跑”的问题,县不动产登记中心与技术合作单位、业务银行多次召开座谈会,最终确定与业务量大的县农商行、中国银行等5家银行签订了不动产抵押登记和不动产抵押注销登记业务合作协议和安全协议,在各银行业务大厅设立不动产登记窗口,专人、专线、专用电脑受理业务,群众在办理抵押、注销业务时只需要到银行窗口即可办理完毕。据悉,在银行设立不动产登记窗口在全省尚属首例,县不动产登记中心不断创新便民服务新举措,用高效、便捷的服务模式,避免了群众“来回跑”。

“实现群众不跑腿”。针对老弱病残等行动不便的办事群众,该登记中心专门设立了“进门服务岗”,提供上门服务。同时,积极探索实施证书快递业务,实现电子签名,千方百计为特殊群众提供精准服务,让群众少跑腿,甚至不跑腿。

定制服务,杜绝群众“排长队”

“大宗业务有定制”。针对房地产企业动辄成百上千的大宗业务,该登记中心通过与全县40多家房地产企业进行座谈,设立了大宗业务绿色通道,专门为企业批量业务提供办公用房、服务设施,将业务受理、审核、核定、发证、归档等所有环节集中收口,实现了大宗业务快速专门办理。同时,登记中心将业务窗口延伸到房地产企业,企业可就地在本单位做不动产登记的部分业务。这种针对大宗业务的定制式服务,有效分流了前台窗口业务量,避免了企业、群众排长队。

“服务办事要两高”。日照盛域房地产开发有限公司因近期开盘,需集中办理一新建楼盘共计400余户的预告登记和抵押预告登记,按照正常办理时限需1个多月才可以完成,为使该公司的商品房销售和资金回流不受影响,登记中心急客户所急,利用大宗业务的绿色通道,大宗业务办的工作人员全力以赴和公司人员加班加点,仅用了3个工作日时间就及时办结了该房地产公司的不动产登记所有业务。日照盛域房产在赠送该登记中心的锦旗上称赞道“服务热情素质高,办事认真效率高”。

“特殊业务我容缺”。 6月27日下午14:30,当不动产登记中心受理窗口接到县农商行和县土地储备开发公司对全县4750户扶贫贷款抵押登记这一紧急任务时,真可谓如芒在背、如坐针毡。若按规定流程,这4750户扶贫贷款抵押登记,需现场一户一登记进行办理,大量的表格填写工作不但耗费人力物力,还需耗时半个多月才能完成,不仅延误扶贫款的发放,更影响扶贫工作的正常推进。为此,该登记中心及时召开业务会商会议,并积极与县农商行、县土地储备开发有限公司进行对接,快速启动了“容缺”服务机制,为扶贫贷款提供“集体贷”,将4750个贷款户资料使用表格、编号形式在薄薄几页纸上建档,其余辅助材料次日补齐。从14:30接到任务,到16:30抵押业务办结,除去业务会商、对接时间,实际业务办理仅用了1个小时就办完了。特事特办的定制服务机制,避免了贷款群众排长队,有效服务了全县扶贫攻坚工作开展。





高效服务,解决办事“效率低”

“优化流程缩时限”。为了解决办事“效率低”这一问题,该登记中心围绕便民服务提速增效这一中心,开展了一系列流程再造工作,切实解决不动产登记“中梗阻”问题。今年5月份以来,该登记中心进一步简化办事流程,将“三审”优化为“二审”,压实初审责任。在将法定30天的办结时限压缩为15天的基础上一缩再缩,根据业务类型,缩短为即时办理、1天、3天,最长不超过7天。其中,有3项业务即时办结,1项业务1个工作日办结,3项业务3个工作日办结,2项业务5个工作日办结,最多不超过7个工作日全部办结。同时,将部分前置事项改为后置,将前台高拍仪拍照统一由后台集中扫描。流程优化以后,效率极大提高,办件速度提高了2倍以上,收到了办理业务的企业和群众的纷纷点赞。

“有效服务一网尽”。为进一步提高办证效率,提升资料的电子化程度,登记中心量身打造了网上服务平台。紧邻服务窗口,配置了2台不动产自动查询机,群众在查询自己的不动产证详细信息时,只需要拿身份证在查询机上一扫,所有信息一目了然,自助查询出来的不动产登记信息证明可即时打印并自动加盖业务公章。同时,该登记中心推出业务受理单二维码自助查询系统,群众可根据“不动产登记申请受理通知书”上的二维码,足不出户查询业务办结进程,还可以查看所有不动产登记办理的流程和所需材料,将不动产登记的相关信息一“网”打尽。群众也可关注“莒县不动产登记微信公众号”,实时查看不动产办理的业务流程、业务公告、业务实时办结进度、提出意见、建议或投诉等业务,切实将不动产登记业务延伸到居民家中。

自2016年4月7日我县不动产登记工作开展以来,不动产登记中心不断创新服务模式,通过“精准服务”、“定制服务”、“高效服务”,致力于打通服务“最后一公里”,真正让不动产“动”起来,让群众“不用动”。截至目前,该登记中心共受理不动产登记申请28799宗,发放不动产登记证书5662本、不动产登记证明10348份。县不动产登记中心作为国土系统便民服务的“第一方阵”,用不断创新的便民服务新模式,让“提速增效”永远在路上。


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